Helply je online marketplace, ktorý spája zákazníkov s overenými poskytovateľmi lokálnych služieb — od kaderníkov a fotografov až po upratovačky, inštalatérov či súkromných lektorov. Cieľom projektu bolo zjednodušiť vyhľadávanie a rezerváciu profesionálov tak, aby celý proces od zadania požiadavky po potvrdenú rezerváciu trval len niekoľko minút.
Brief: prečo nemôže rezervácia služby trvať pol popoludnia
Helply prišiel s pozorovaním, ktoré sme videli aj u iných klientov: rezervácia bežnej služby na Slovensku — strihania, fotenia, drobnej domácej opravy — stále znamená pingpong cez Messenger, telefonát večer a polhodinu hľadania v Google Maps. Cieľová zákazníčka má dieťa v aute a chce mať rezervované do troch minút. Cieľový poskytovateľ chce platby a kalendár bez Excelov.
Naše prvé rozhodnutie po dvojtýždňovej diagnostike bolo malé, ale dôležité: nestaviame ďalšiu „univerzálnu Booking.com aplikáciu”. Staviame platformu, kde sa každý flow optimalizuje na to, aby trval pod minútu — od prvého kliknutia po potvrdenú rezerváciu.
Discovery (Týždeň 0–2)
- Procesné mapy oboch strán — zákazník aj poskytovateľ.
- Eval framework: čo je „úspešná rezervácia” a v akom okne ju meriame.
- Mapa rizík: KYC pre poskytovateľov, refundácie, no-show, GDPR pre profily a recenzie.
- Stack: TypeScript + Next.js (web), React Native (mobile), Postgres + Prisma, Stripe pre platby, edge functions pre real-time dostupnosť.
Build: MVP za 8 týždňov, multi-tenant do 6 mesiacov
Stavali sme v dvojtýždňových šprintoch s demoable softvérom na konci každého. Prvý sprint priniesol search po kategórii a lokalite. Druhý profilové stránky poskytovateľov s portfóliami a recenziami. Tretí kalendár a rezervačný flow s real-time dostupnosťou. Štvrtý platby cez Stripe vrátane vrátenia za zrušené rezervácie. Až do toho momentu boli všetci poskytovatelia jeden tenant — multi-tenant izoláciu sme priniesli až po validácii prvých sto reálnych rezervácií.
Najdôležitejším produktovým rozhodnutím nebol stack ani databáza, ale to, že refund flow sme postavili predtým, než sme prijali prvý platený booking. Trust marketplaceu sa nezarobí, ale dá sa veľmi rýchlo stratiť.
Čo sme sa naučili
- Onboarding poskytovateľa musí byť pod 5 minút, inak odíde — aj keď je platforma „lepšia”.
- Real-time dostupnosť bije všetky ostatné UX tricky. Ak slot zobrazený ako voľný nie je naozaj voľný, marketplace stratí dôveru raz a navždy.
- Mobilná appka nemusí byť deň 1. Web prvý, mobilná appka deň 90 — keď máme jasnú predstavu, čo skutočne robia ľudia na mobile inak.
- Recenzie po rezervácii sú vstavané do flow. Žiadne emaily „prosím o recenziu o týždeň”. Žiadosť o feedback príde 30 minút po skončení služby, v aplikácii.
Helply dnes beží v produkcii. Pridávame ďalšie kategórie a poskytovateľov v tempu, ktoré dáva zmysel obchodne — nie čo najrýchlejšie. Architektúra umožňuje pridať nový typ služby za niekoľko hodín, nie týždňov. To bola hlavná investícia prvých šiestich mesiacov.