Klient prišiel s jasnou ambíciou: postaviť online marketplace, ktorý spája zákazníkov s overenými poskytovateľmi lokálnych služieb, od kaderníkov a fotografov až po upratovačky, inštalatérov či súkromných lektorov. Cieľom bolo zjednodušiť vyhľadávanie a rezerváciu profesionálov tak, aby celý proces od zadania požiadavky po potvrdenú rezerváciu trval len niekoľko minút.
Zadanie: prečo rezervácia služby nemôže trvať pol popoludnia
Klient vychádzal z pozorovania, ktoré sme videli aj inde: rezervácia bežnej služby na Slovensku, či ide o strihanie, fotenie alebo drobnú domácu opravu, stále znamená pingpong cez Messenger, telefonát večer a polhodinu hľadania v Google Maps. Cieľová zákazníčka má dieťa v aute a chce mať rezervované do troch minút. Cieľový poskytovateľ chce platby a kalendár bez tabuliek.
Naše prvé rozhodnutie po dvojtýždňovej diagnostike bolo malé, ale zásadné: nestaviame ďalší „univerzálny rezervačný systém“. Staviame platformu, kde je každý flow optimalizovaný na to, aby trval pod minútu, od prvého kliknutia po potvrdenú rezerváciu.
Discovery (týždeň 0–2)
- Procesné mapy oboch strán: zákazník aj poskytovateľ.
- Rámec merania: čo je „úspešná rezervácia“ a v akom časovom okne ju meriame.
- Mapa rizík: KYC pre poskytovateľov, refundácie, no-show, GDPR pre profily a recenzie.
- Stack: TypeScript + Next.js (web), React Native (mobil), Postgres + Prisma, Stripe pre platby, edge funkcie pre dostupnosť v reálnom čase.
Vývoj: MVP za 8 týždňov, multi-tenant do 6 mesiacov
Stavali sme v dvojtýždňových šprintoch s predvediteľným softvérom na konci každého z nich. Prvý šprint priniesol vyhľadávanie podľa kategórie a lokality. Druhý profilové stránky poskytovateľov s portfóliami a recenziami. Tretí kalendár a rezervačný flow s dostupnosťou v reálnom čase. Štvrtý platby cez Stripe vrátane refundácií za zrušené rezervácie. Až do tohto momentu boli všetci poskytovatelia v jednom tenante. Multi-tenant izoláciu sme priniesli až po tom, čo prvých sto reálnych rezervácií overilo model.
Najdôležitejším produktovým rozhodnutím nebol stack ani databáza, ale to, že refund flow sme postavili skôr, než sme prijali prvú platenú rezerváciu. Dôvera v marketplace sa získava ťažko a stráca veľmi rýchlo.
Čo sme sa naučili
- Onboarding poskytovateľa musí trvať menej ako 5 minút, inak odíde, aj keď je platforma technicky lepšia.
- Dostupnosť v reálnom čase prekoná všetky ostatné UX triky. Ak slot zobrazený ako voľný nie je skutočne voľný, marketplace stratí dôveru raz a navždy.
- Mobilná aplikácia nemusí byť v deň 1. Najprv web, mobilná aplikácia v deň 90, keď presne vieme, čo ľudia na mobile robia inak.
- Recenzie po rezervácii sú súčasťou flow. Žiadne e-maily „prosíme o recenziu“ o týždeň. Žiadosť o spätnú väzbu príde 30 minút po skončení služby, priamo v aplikácii.
Platforma dnes beží v produkcii. Klient pridáva ďalšie kategórie a poskytovateľov tempom, ktoré dáva obchodný zmysel, nie čo najrýchlejšie. Architektúra umožňuje pridať nový typ služby za niekoľko hodín, nie týždňov. To bola hlavná investícia prvých šiestich mesiacov.
